返金ポリシー

返品・返金ポリシー

当店では30日間の返品ポリシーを設けており、商品到着後30日以内であれば返品をご依頼いただけます。お客様の国の法律でより長い返品期間が定められている場合は、その期間が適用されます。

返品の対象となるのは、お届け時と同じ状態で、未開封・未使用、元の封印がそのままで、元のパッケージに入っている商品です。レシートまたは購入証明も必要です。

返品をご希望の場合は care@friensi.com までご連絡ください。

返品が承認された場合、返送方法と送付先をご案内します。事前の返品申請なしに返送された商品はお受けできません。返品の送料はすべてお客様のご負担となります。

返金をご希望の場合は、以下の情報を care@friensi.com までお送りください。

注文番号
破損または誤配商品の写真

返品は以下の住所へお送りください。

#1312 DMC Master One, Goyang-si, Deogyang-gu, Hyanggi-ro 180, Gyeonggi-do, Republic of Korea, 10546.

返品に関するご質問はいつでも care@friensi.com までご連絡ください。

破損・不具合について
商品が届いたらすぐに内容をご確認ください。不良品・破損品、またはご注文と異なる商品が届いた場合は、状況を確認のうえ対応いたしますので、すぐにご連絡ください。

返品・返金をお受けできない場合
以下の場合は返品・返金のご依頼をお受けできません。

お客様のご都合により荷物が返送された場合（住所の誤り、受取人不在、注文間違いなど）
配達日から30日を過ぎて返品を申請された場合
商品を故意に破損された場合
商品を開封または使用された場合
関税・税金を理由にお客様が受取を拒否された場合
Friensi.com 以外の販売チャネルでご購入された場合

交換について
ご希望の商品を最も早くお受け取りいただくには、お手元の商品を返品し、返品承認後に新しい商品を別途ご注文ください。

欧州連合（EU）の14日間クーリングオフ
上記にかかわらず、EU内へ配送される商品は、理由を問わず14日以内であれば注文のキャンセルまたは返品が可能です。この場合も、商品はお届け時と同じ状態で、未開封・未使用、元の封印がそのままで元のパッケージに入っている必要があり、購入証明も必要です。返品の送料はお客様のご負担となります。

返品・返金の処理
返品を受領・確認した後、返金の可否をご連絡します。承認された場合、返品商品到着後7〜10営業日以内に、ご購入時のお支払い方法へ自動的に返金されます。銀行やクレジットカード会社の処理に時間がかかる場合があります。
返品承認後15営業日を過ぎても返金が確認できない場合は、care@friensi.com までご連絡ください。

その他のご案内
実際の商品の色は、端末の画面設定やお肌の色により多少異なって見える場合があります。ご購入前にご理解ください。