退款政策

退货与退款政策

我们提供30天退货政策，即您可在收到商品后30天内申请退货。如您所在国家的法律规定了更长的退货期限，则以该期限为准。

符合退货条件的商品须保持与收到时相同的状态：未拆封、未使用、原始封条完好，并保留原始包装。同时需提供收据或购买凭证。

如需申请退货，请联系 care@friensi.com。

退货申请获批后，我们将告知您寄回方式及地址。未经事先申请而直接寄回的商品恕不接收。所有退货运费均由客户承担。

申请退款时，请将以下信息发送至 care@friensi.com：

订单号
损坏或错误商品的照片

退货商品请寄往以下地址：

#1312 DMC Master One, Goyang-si, Deogyang-gu, Hyanggi-ro 180, Gyeonggi-do, Republic of Korea, 10546.

如对退货有任何疑问，欢迎随时联系 care@friensi.com。

商品损坏或问题
请在收到订单后立即检查。如商品有缺陷、损坏或收到错误商品，请立即联系我们，以便我们评估并妥善处理。

不接受退货或退款的情况
以下情况恕不接受退货或退款申请：

因客户原因导致包裹被退回（如地址错误、收件人不在、订错商品等）
自送达之日起超过30天才提出退货申请
商品被故意损坏
商品已拆封或已使用
客户因关税或税费拒绝签收
通过 Friensi.com 以外的电商或零售渠道购买

换货
如需尽快获得心仪商品，建议先退回现有商品，待退货获批后再单独购买新商品。

欧盟14天冷静期
尽管有上述规定，如商品配送至欧盟地区，您有权在收货后14天内无理由取消订单或退货。商品同样需保持收到时的状态：未拆封、未使用、原始封条完好并保留原始包装，并需提供购买凭证。退货运费由客户承担。

退货退款处理
我们将在收到并检查退回商品后通知您退款是否获批。如获批准，退款将在我们收到退回商品后7–10个工作日内自动退回至您的原付款方式。银行或信用卡公司的处理可能需要额外时间。
如退货获批后超过15个工作日仍未收到退款，请联系 care@friensi.com。