退款政策

我們提供30 天退貨政策，您可於收到商品後 30 天內提出退貨申請。

符合退貨資格的商品必須保持與收到時相同的狀態：未使用、未拆封、標籤完整，並保留原始包裝。同時需提供收據或購買證明。

如需申請退貨，請聯絡 care@friensi.com。請注意，退貨商品需寄送至以下地址：#B103 The Sky Valley 5th, Hwagok-ro 416, Gangseo-gu, Seoul, Korea 07548

退貨申請經核准後，我們將提供退貨方式與寄送指引。未事先申請即寄回的商品，恕不受理。所有退貨運費須由顧客自行負擔。

如有任何退貨相關問題，歡迎隨時聯絡 care@friensi.com。

商品損壞或問題
請於收到商品後立即檢查。如商品有瑕疵、損壞，或收到錯誤商品，請儘速與我們聯絡，以便我們評估並妥善處理。

不可退貨商品
部分商品恕不接受退貨，包括易腐商品（如食品、花卉或植物）、客製化商品（如特殊訂製或個人化商品），以及個人護理用品（如美容產品）。此外，危險物品、易燃液體或氣體亦不接受退貨。如對特定商品是否可退貨有疑問，請事先與我們聯絡。

特價商品及禮品卡恕不接受退貨。

換貨說明
如希望盡快取得其他商品，建議先辦理現有商品的退貨，待退貨核准後再重新下單購買。

歐盟 14 天冷靜期
若訂單配送至歐盟地區，您有權於收到商品後 14 天內，無須說明理由即可取消或退貨。商品須保持未使用、未拆封、標籤完整並保留原始包裝，同時需提供購買證明。退貨運費由顧客自行負擔。

退款說明
我們將於收到並檢查退回商品後通知您退款是否核准。若退款獲核准，款項將於10 個工作天內退回至原付款方式。實際入帳時間可能因銀行或信用卡公司作業流程而有所延遲。
若退款核准後超過 15 個工作天仍未收到款項，請聯絡 care@friensi.com。