退款政策
退貨與退款政策
我們提供30天退貨政策，您可於收到商品後30天內申請退貨。若您所在國家的法律規定了更長的退貨期限，則以該期限為準。
符合退貨資格的商品須保持與收到時相同的狀態：未拆封、未使用、原始封條完好，並保留原始包裝。同時需提供收據或購買證明。
如需申請退貨，請聯絡 care@friensi.com。
退貨申請經核准後，我們將告知您寄回方式及地址。未事先申請即寄回的商品恕不受理。所有退貨運費均由顧客自行負擔。
申請退款時，請將以下資訊寄至 care@friensi.com：
- 訂單編號
- 損壞或錯誤商品的照片
退貨商品請寄至以下地址：
#1312 DMC Master One, Goyang-si, Deogyang-gu, Hyanggi-ro 180, Gyeonggi-do, Republic of Korea, 10546.
如有任何退貨問題，歡迎隨時聯絡 care@friensi.com。
商品損壞或問題
請於收到訂單後立即檢查。如商品有瑕疵、損壞或收到錯誤商品，請立即與我們聯絡，以便我們評估並妥善處理。
不受理退貨或退款的情況
以下情況恕不受理退貨或退款申請：
- 因顧客原因導致包裹被退回（如地址錯誤、收件人不在、訂錯商品等）
- 自送達日起超過30天才提出退貨申請
- 商品遭故意損壞
- 商品已拆封或已使用
- 顧客因關稅或稅費拒絕簽收
- 透過 Friensi.com 以外的電商或零售通路購買
換貨
如希望盡快取得心儀商品，建議先退回現有商品，待退貨核准後再另行購買新商品。
歐盟14天冷靜期
儘管有上述規定，若商品配送至歐盟地區，您有權於收貨後14天內無理由取消訂單或退貨。商品同樣須保持收到時的狀態：未拆封、未使用、原始封條完好並保留原始包裝，並需提供購買證明。退貨運費由顧客負擔。
退貨退款處理
我們將於收到並檢查退回商品後通知您退款是否核准。若獲核准，款項將於我們收到退回商品後7–10個工作天內自動退回至您的原付款方式。銀行或信用卡公司的作業可能需要額外時間。
若退貨核准後超過15個工作天仍未收到退款，請聯絡 care@friensi.com。
其他說明
商品實際顏色可能因您的裝置顯示設定及膚色而略有不同，請於購買前留意。
